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Wenn Du Fragen zu einem Produkt, Zusammenarbeit oder Großbestellung hast, dann nutze bitte das Formular.

Wenn Deine Lieferung noch nicht angekommen ist, schaue bitte unten in unserem FAQ für Lieferungen.

Wenn Du Produkte zurücksenden (Rücksendung/Widerruf) möchtest, besuche bitte: https://returnsrefund.GAEKKO.de

Lieferung und Lieferzeiten?

Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachte, dass diese eMail manchmal auch in deinem Spam Ordner aufzufinden ist.

Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Versandbestätigung erhalten hast, kann das daran liegen, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird. Bitte habe Geduld. Wir haben Deine Bestellung nicht vergessen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir verpacken deine Bestellung schnellstmöglich und versenden sie von unserem Lager in Deutschland. Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Arbeitstage ab dem Versanddatum. Unser Ziel ist es, deine Produkte spätestens am Tag nach deiner Bestellung zu versenden. Bitte beachte das es manchmal 10-15 Arbeitstage länger dauern kann, bedingt durch ein hohes Arbeitsaufkommen aufseiten des ausliefernden Unternehmens oder einer außergewöhnlich hohen Auslastung unseres Lagers. Auch wenn wir in ein anderes Land schicken, dauert der Versand entsprechend länger.

Die Wandbilder bei GAEKKO Print werden individuell auf Anfrage angefertigt und von unserer Druckerei versandt. Aus diesem Grund kann die Lieferung 15-20 Arbeitstage dauern.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, überprüfe bitte zuerst, ob alle Angaben korrekt waren, die du uns zur Verfügung gestellt hast. Wenn alle Details korrekt angegeben waren, wende dich bitte innerhalb von 30 Werktagen an unseren Kundenservice und wir helfen dir gerne weiter.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das daran liegen, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war. Wende dich unter unseren Kundenservice. Hier kannst du nachfragen, ob wir deine Bestellung erhalten haben. Wir können deine E-Mail-Adresse korrigieren und dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten?

Wende dich nach 14 Tagen bei unserem Kundenservice. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.

FAQs LIEFERUNG

BIETET IHR EINE EXPRESS LIEFERUNG AN?

Auf der Suche nach einem Last- Minute aber tollem Geschenk? Oder hast du es eilig deine Wandbilder an die Wand zu hängen? Wenn für deine Bestellung eine Express Lieferung möglich ist, wird dir diese Alternative am Check Out angezeigt. Wir bieten Express Versand mit DHL Express an! Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 11 Uhr getätigt wurden, werden am selben Tag verschickt und Bestellungen, die nach 11 Uhr getätigt wurden, werden am darauffolgenden Arbeitstag verschickt. Die Lieferzeit beträgt 1-2 Arbeitstage ab Versanddatum. Bitte kontaktiere uns vor Deiner Bestellung über das untenstehende Formular.

KANN ICH MEINE LIEFERUNG AN EINEN PAKETSHOP / PACKSTATION LIEFERN LASSEN?

Wir können deine Bestellung an eine Packstation senden. Bitte gebe diese Adresse bei „Lieferung an eine andere Adresse senden?“ an.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN HABE?

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, überprüfe bitte zuerst, ob alle Angaben korrekt waren, die du uns zur Verfügung gestellt hast. Wenn alle Details korrekt angegeben waren, wende dich bitte innerhalb von 30 Werktagen an unseren Kundenservice und wir helfen dir gerne weiter.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE SENDUNG NICHT ABHOLE?

Für Sendungen, die an uns zurückgesendet werden, weil sie vom Kunden nicht angenommen oder nicht aus eine Postfiliale/Packstation abgeholt wurden, berechnen wir 20€. Dieser Betrag deckt die doppelten Versandkosten ab (Versand zum Kunden und zurück) sowie die Kommissionierung und das Auspacken der Waren. Im Falle eines nicht abgeholten/Annahme verweigerten Paketes, welches ein Wandbild enthält, oder eine Kunstbedarf-Bestellung, die aufgrund falscher Adressdaten zurückgeschickt wird, behalten wir 50 % des Bestellwert ein, um die Kosten für Produktion, Verpackung und Transport zu decken.

WOHER WEISS ICH, DASS MEINE SENDUNG ANGEKOMMEN IST?

Sobald deine Bestellung unser Warenhaus verlassen hat, erhälst du eine E-mail mit der Sendungsverfolgung, mit welchem du den Status deiner Bestellung einfach nachverfolgen kannst. So wirst du immer zum aktuellen Stand informiert, wann die Lieferung deiner bestellten Produkte zu erwarten ist.

WIE ERFOLGT DER VERSAND?

Wir geben unser Bestes, deine Produkte so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu bringen!
Unseren Bildaufhänger, Wandbilder und Künstlerbedarf werden mit der deutsche Post oder DHL versendet. Alle großformatigen Wandbilder, Rahmen und Zubehör werden ausschließlich von unserem Versandpartner DHL geliefert. Die Express Lieferung wird mit DHL Express durchgeführt.
Für Sendungen mit der deutschen Post gibt es leider keine Möglichkeit der Lieferungsverfolgung. Für alle Sendungen mit DHL und DHL Express hast du die Möglichkeit, deine Lieferung jederzeit zu verfolgen. Sobald die Bestellung versendet ist, erhältst du einen Link mit der Sendungsverfolgung per E-Mail.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die Wandbilder bei GAEKKO Print werden individuell auf Anfrage angefertigt und von unserer Druckerei versandt. Aus diesem Grund kann die Lieferung 15-20 Arbeitstage dauern.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Deine Bestellung ab 20 Euro ist versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro. Für die Expressversand-Alternative wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Die Summe der Gebühren hängt vom Gewicht deiner Bestellung ab.

FAQs RÜCKSENDUNGEN

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?

Registriere deine Retoure bitte über den untenstehenden Link unter https://returnsrefund.GAEKKO.de

ENTSTEHEN BEI DER RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN ZUSÄTZLICHE KOSTEN FÜR MICH?

Wenn Du deine Versandkosten nicht selbst trägst, erheben wir für das Zurücksenden deiner Artikel eine Gebühr in Höhe von 5,90 €, welche von deiner Rückerstattung abgezogen wird.

HABE ICH EIN RÜCKGABERECHT?

Bei einem Kauf von Artikeln bei uns gelten immer 30 Tage Rückgaberecht. Dementsprechend kannst du vom Kauf zurücktreten, wenn du innerhalb von 30 Tagen, nachdem deine Bestellung gelegt wurde, eine Rückgabe an uns schickst. Rückgaberecht oder Umtauschrecht gelten nicht für personalisierte Wandbilder und speziell für dich erzeugte Künstlerbedarfe, da diese auf Bestellung hergestellt werden.

WIE TAUSCHE ICH EIN PRODUKT UM?

Wenn du einen oder mehrere erhaltene Artikel gegen eine andere Ware umtauschen möchtest, wird dies wie ein regulärer Rücktritt vom Kauf und als Geltendmachung des Widerrufsrechts gehandhabt. D.h. du schickst die Ware, die du nicht haben möchtest, an uns zurück und wir erstatten dir das Geld zurück. Für die neuen Waren, die du stattdessen haben möchten, musst du eine neue Bestellung auf unserer Website tätigen. Registriere deine Retoure bitte über den untenstehenden Link unter https://returnsrefund.GAEKKO.de

WIEDERVERWERTUNGSLEITFADEN

Bildaufhänger: Die Bildaufhänger müssen in ihren jeweiligen Bestandteilen entsprechend entsorgt werden.

Poster: Die Poster können im Altpapier entsorgt und bis zu sieben mal recycled und neu verwertet werden.

Holzrahmen: Sowohl der Rahmen als auch die Rückwand können als Holz wieder verwertet werden. Die Holzrückstände können als Biobrennstoff genutzt werden als Alternative von fossilen Brennstoffen. Das Plexiglas kann nicht als Plastik entsorgt werden, es kann allerdings als brennbarer Abfall entsorgt werden und der Energiegewinnung dienen..

Holz Accessoires: Die Accessoires aus Holz können als Holz recycled werden und die Holzrückstände können als Biobrennstoff genutzt werden als Alternative von fossilen Brennstoffen.

Metallrahmen: Der Rahmen kann als Metall entsorgt und zu neuen Aluminium Produkten mit 95% weniger Energie als ursprüngliches Aluminium verarbeitet werden. Die Rückwand kann als Holz recycled werden und die Holzrückstände können als Biobrennstoff genutzt werden als Alternative von fossilen Brennstoffen. Das Plexiglass kann nicht als Plastik entsorgt werden, es kann allerdings als brennbarer Abfall entsorgt werden und der Energiegewinnung dienen.

WIE ERFOLGT DER VERSAND?

WAS MACHE ICH BEI FALSCHEN ODER DEFEKTEN PRODUKTEN?

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an unseren Kundenservice.
Du kannst unseren Kundendienst hierrüber kontaktieren: https://returnsrefund.GAEKKO.de

Beschreibe den Schaden/Mangel kurz und schicke uns ein Foto des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden, um die weitere Vorgehensweise in deinem Fall zu besprechen, damit du die korrekte Ware erhältst.

WIE ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Wenn du dein ursprünglich von uns versandtes Produkt an uns zurücksendest, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

Bitte beachte, dass es je nach Kreditinstitut bis zu vierzehn Tage dauern kann, bis eine Rückerstattung auf deinem Kontoauszug oder deiner Kreditkartenabrechnung erscheint. Unter bestimmten Umständen können Erstattungszeiträume länger sein.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Nachweis der Rücksendung muss den Empfänger, das Rücksendungsdatum sowie die Tracking Nummer des Pakets beinhalten. Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Wir bemühen uns, den jeweiligen Betrag schnellstmöglich zurück zu erstatten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen. Dabei ist zu beachten, dass wir die Ware zurückerhalten haben oder eine Versandbestätigung vorliegen muss, bevor die Rückzahlung erfolgen kann.

FAQs BESTELLUNG

WAS PASSIERT, WENN ICH FALSCHE INFORMATIONEN ANGEBE?

Solltest du falsche Informationen angegeben haben, wie z.B. eine falsche Adresse, falsche E-Mail-Adresse, etc. bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Änderung nicht garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und zum Versand fertigstellt. Daher ist es umso wichtiger uns so schnell wie möglich nach Bestelleingang zu kontaktieren. Diese Art der Änderungen kann unter Umständen die Versandzeit beeinflussen. Etwaige Zusatzkosten z.B. im Falle einer Retoure aufgrund der falschen Adressangabe werden dem Kunden zur Last gestellt.

WIE KANN ICH EINE FIRMENBESTELLUNG AUFGEBEN?

Die Adresse kannst Du ganz normal im Checkout angeben. Wir freuen uns aber auch über deinen Kontakt, daher schreibe uns einfach eine eMail.

WIE KANN ICH DAS AKTUELLE GUTHABEN AUF DEM GESCHENKGUTSCHEIN EINSEHEN?

Um das Guthaben des Geschenkgutscheins aufzurufen musst du zuerst mit einem ausgewählten Produkt zur „Kasse“ und dann dort den Gutschein-Code eingeben.

WIE VERSCHENKE ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN?

Der Geschenkgutschein wird digital per E-Mail an dich versendet. Danach kannst du selbst entscheiden, ob du den Code des Geschenkgutscheins an den Empfänger weiterleitest oder den Geschenkgutschein ausdruckst und persönlich übergibst.

WIE KAUFE ICH EINEN GESCHENKGUTSCHEIN?

Um eine Geschenkgutschein zu kaufen, wählst du den gewünschten Betrag aus, legst den Geschenkgutschein in den Warenkorb und schließt den Kauf ab. Der Geschenkgutschein wird anschließend digital an die E-Mail-Adresse verschickt, die du beim Kauf angegeben hast.

KANN ICH NACH DEM KAUF ÄNDERUNGEN AN MEINER BESTELLUNG VORNEHMEN?

Leider können wir generell keine Änderungen an bestehenden Bestellungen vornehmen. Bitte wende dich dennoch unverzüglich an den Kundenservice, sodass wir ggf. die Bestellung stornieren können, bevor sie aus unserem Lager verschickt wird. Nachdem der Kauf storniert wurde, kannst du eine neue Bestellung mit den korrekten Produkten aufgeben. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Stornierung nicht garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und zum Versand fertigstellt.

KANN ICH VON MEINEM KAUF ZURÜCKTRETEN/ BESTELLUNG STORNIEREN?

Wenn du von einem Kauf zurücktreten möchtest, bevor deine Bestellung gepackt wird, wende dich umgehend telefonisch an unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass wir die Stornierung deiner Bestellung nicht garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und zum Versand fertigstellt. Wenn du deine Bestellung am Wochenende oder außerhalb unserer Öffnungszeiten getätigt hast, sende uns bitte stattdessen umgehend eine E-mail: entweder über unser Kontaktformular.

WIE VERFOLGE ICH MEINE SENDUNG?

Du erhältst eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Überprüfe am besten auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht finden kannst.

ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG ERHALTEN.

WOHER WEISS ICH, DASS MEINE BESTELLUNG ERFASST WURDE?

Du erhältst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du kurz nach einer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann beim Kauf etwas schiefgegangen sein.